退款問題解答
承諾退換貨的(de)情形有哪些?
1、遊客在行程單中指定的(de)購物店所購的(de)假冒僞劣商品;
2、在旅遊行程中,導遊、領隊、司機等擅自(zì)增加購物店或私自(zì)向遊客兜售的(de)商品。
不可(kě)以進行退換貨的(de)情形有哪些?
1、遊客在非行程單安排的(de)場所并且導遊、領隊和(hé)司機未加以引導推銷,遊客自(zì)行購買的(de)商品;
2、旅客被明确告知不得進行退換貨的(de);
3、遊客人為(wèi)損害的(de)商品。
可(kě)以協助進行退換貨的(de)情形有哪些?
除以下情形外,途牛可(kě)以協助遊客進行退換貨活動,但不保證退換貨結果。
1、奢侈品、高(gāo)值品原廠封簽移位、撕毀,高(gāo)端品牌箱包、服飾及飾品QC标簽已損壞的(de);
2、手機、相機、筆(bǐ)記本産品等電子(zǐ)産品原廠包裝打開或安裝電池開機啓動;
3、密封産品原包裝打開;
4、産品通電、過水、插卡槽等已使用;
5、鑽石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類産品不接受退換貨,旅遊目的(de)地(dì)購物店允許在一(yī)定時間內(nèi)無條件退換貨的(de)除外。
6、 貼身用品(內(nèi)衣等)、食品、化妝品出于安全和(hé)衛生考慮,不接受退換貨,旅遊目的(de)地(dì)購物店允許在一(yī)定時間內(nèi)無條件退換貨的(de)除外。
7、商品的(de)外包裝、附件、贈品、說明書不完整,發票(piào)(購物憑證)缺失或塗改;
8、任何已使用過的(de)商品。
提出退換貨要求有哪些?
1、在出遊歸來15日(含非工作日)內(nèi)提出;
2、需要有完整的(de)發票(piào)或購物證明。
如(rú)何進行?
1、遊客在出遊歸來15日(含非工作日)內(nèi),可(kě)與客服聯系:400-816-0773,提出退換貨要求和(hé)協助退換貨要求。客服及時予以回複(境內(nèi)1個工作日內(nèi),境外3個工作日內(nèi))。
2、遊客根據客服提示攜帶相關商品及發票(piào)等物件至我司門市,待門市工作人員清點登記後在《商品接收清單》上簽字确認,确定退換貨完成後歸還遊客的(de)方式:遊客上門自(zì)取或郵遞。
3、商家完成退換貨後,工作人員根據事先确定的(de)歸還或退款方式,退還遊客商品或貨款。
4、在退換貨過程中,遊客有任何問題均可(kě)緻電:400-816-0773。
費用如(rú)何承擔?
1、對于承諾退換貨的(de)情形,我司承擔所有的(de)退換貨費用。
2、對于協助處理(lǐ)退換貨的(de)情形,遊客自(zì)行承擔退換貨支出的(de)費用。