專注品質旅行，“金牌導遊”是怎樣煉成的(de)？

近日，文化和(hé)旅遊部發布通知，公布2020年(nián)“金牌導遊”培養項目結項人員名單，其中福達文旅桂林國旅汪明榮獲“金牌導遊”證書（廣西僅4人，桂林僅2人）。

“金牌導遊”培養項目是國家文化和(hé)旅遊部加強導遊隊伍建設的(de)重要舉措，旨在通過加大對一(yī)線優秀導遊的(de)培養與支持，鼓勵入選對象開展業務研究和(hé)實踐，以點帶面、示範引領，為(wèi)提高(gāo)導遊隊伍專業素養、提升旅遊服務質量發揮積極作用。

真金不怕火煉

汪明，2009年(nián)進入旅遊行業，現任福達文旅桂林國旅總經理(lǐ)助理(lǐ)，國家高(gāo)級導遊、桂林十佳導遊、桂林市四星導遊、2020年(nián)榮獲福達集團“福達工匠”稱号；此次項目結項，榮膺“金牌導遊”的(de)稱号。

在從業的(de)第12個年(nián)頭，汪明拿到了“金牌導遊”這張閃耀金光的(de)證書。從北方到南方，從教師行業到旅遊行業，從計算機畢業生到職業導遊，“三跨”的(de)決心也促使他付出成倍的(de)努力。

耕耘十二年(nián)間，保持學(xué)習成了真金淬煉永不褪色的(de)唯一(yī)法寶，用随身攜帶書籍、虛心請教的(de)方法，吸納知識“幹貨”後，又分享傳遞出去(qù)，讓自(zì)己與遊客擁有更多共鳴點，拉近彼此間的(de)距離(lí)。

2021年(nián)4月，汪明帶福建福州和(hé)浙江嘉興的(de)遊客在遊覽象山景區時，偶遇正在桂林視(shì)察的(de)習近平總書記，總書記與遊客們進行了親切的(de)交談。這次幸運的(de)遇見，也成了他職業生涯裏的(de)高(gāo)光點。

品質源于內(nèi)心

對于“金牌導遊”這個稱号，汪明坦言道(dào)，“責任大于榮譽”。時刻以福達文旅桂林國旅“專注品質旅行”為(wèi)指導思想，把導遊服務作為(wèi)品質發展最有力的(de)執行者的(de)同時，更注重多樣化、個性化的(de)導遊培養方式；對帶團過程中可(kě)能出現的(de)突發情況，注重防患于未然，在每次帶團出發前，對觀光景點、遊玩項目、餐飲住宿等各方面進行詳細預判，做(zuò)到心中有數。

從業至今，他帶過的(de)團依舊(jiù)保持着零事故、零投訴的(de)“雙零”紀錄，他也成為(wèi)衆多年(nián)輕導遊心目中的(de)學(xué)習榜樣。

汪明更寄語年(nián)輕的(de)導遊将這份責任擔于雙肩，當作畢生的(de)事業追求，一(yī)直秉持着“品質服務源于內(nèi)心”的(de)職業态度，這也是福達文旅桂林國旅在市場上所具備的(de)獨有的(de)競争力。

廣開渠道(dào)納人才

随着福達文旅、桂林國旅對文化旅遊發展創新模式的(de)探索，導遊人才的(de)發掘、培養、儲備更是成為(wèi)企業核心競争力的(de)重要一(yī)環。除了重大接待活動，汪明的(de)日常工作幾乎全部投入到了高(gāo)級旅遊人才隊伍建設中來，并逐步建立起了“引、用、育、留”的(de)人才培養體系。